GWM (ประเทศไทย) สร้างชื่อเสียงอีกครั้งบนเวทีโลก คว้ารางวัล “บริการหลังการขายยอดเยี่ยม” (Service Excellence Award) จาก Annual GWM Awards 2025 ณ นครเซี่ยงไฮ้ ตอกย้ำความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าชาวไทยด้วยมาตรฐานสากล ตามแนวคิด “GWM Go With More” ชูความเป็นเลิศด้านการดูแลลูกค้า และความสำเร็จในการสร้างความพึงพอใจสูงสุด
กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – บริษัท เกรท วอลล์ มอเตอร์ (ประเทศไทย) หรือ GWM (Thailand) ผู้ผลิตและจำหน่ายรถยนต์ชั้นนำระดับโลก ประกาศความสำเร็จครั้งสำคัญอีกครั้ง ด้วยการคว้ารางวัล “บริการหลังการขายยอดเยี่ยม” (Service Excellence Award) จากงานประกาศรางวัล Annual GWM Awards 2025 ซึ่งจัดขึ้นอย่างยิ่งใหญ่ ณ นครเซี่ยงไฮ้ สาธารณรัฐประชาชนจีน รางวัลอันทรงเกียรตินี้มอบให้กับประเทศที่มีผลการดำเนินงานด้านการบริการหลังการขายที่โดดเด่นที่สุดในเครือข่าย GWM ทั่วโลก สะท้อนให้เห็นถึงมาตรฐานการบริการที่เป็นเลิศ และความทุ่มเทอย่างไม่หยุดยั้งของ GWM (ประเทศไทย) ในการดูแลลูกค้าชาวไทย เพื่อมอบประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพเหนือกว่าและครอบคลุมทุกมิติ ภายใต้แนวคิดหลัก “GWM Go With More”
ความสำเร็จครั้งนี้สอดรับกับวิสัยทัศน์ของ GWM ในการก้าวขึ้นเป็นแบรนด์รถยนต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ครอบคลุมทุกประเภทพลังงาน เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้งานทั่วโลก ด้วยแนวคิด “ครอบคลุมทุกการใช้งาน (All Scenarios) ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมทุกพลังงาน (All Powertrains) สู่การตอบสนองทุกกลุ่มผู้ใช้งานอย่างแท้จริง (All Users)” ซึ่งการบริการหลังการขายถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความผูกพันระยะยาวกับลูกค้า
นายเวย์น โจว กรรมการผู้จัดการ GWM (ประเทศไทย) กล่าวถึงความสำเร็จครั้งนี้ว่า “GWM ให้ความสำคัญกับบริการหลังการขายมาโดยตลอด เพราะเราเชื่อว่า ‘การขายรถ’ เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ ‘การบริการหลังการขาย’ คือสิ่งที่จะรักษาความสัมพันธ์นั้นให้ยั่งยืน GWM (ประเทศไทย) ไม่เคยมองว่าบริการหลังการขายเป็นแค่ส่วนเล็ก ๆ ของการดำเนินธุรกิจ แต่เป็นหัวใจหลักของการสร้างความพึงพอใจและความไว้วางใจระยะยาวของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ซึ่งเป็นรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดประเทศไทย”
มาตรฐานระดับโลกและการประเมินที่เข้มข้น:
แม้ว่ารางวัล Service Excellence Award จะเป็นการมอบรางวัลภายในองค์กร GWM Global แต่กระบวนการคัดเลือกนั้นอ้างอิงจากเกณฑ์การประเมินผลการดำเนินงานจริงอย่างเข้มงวดและมีการเปรียบเทียบผลงานระหว่างประเทศต่างๆ ทั่วโลก ปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาครอบคลุมหลายด้าน ได้แก่:
- ระดับความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Index): วัดผลจากเสียงตอบรับและประสบการณ์จริงของลูกค้าที่เข้ารับบริการ
- การให้บริการตามมาตรฐานที่กำหนด (Standard Operating Procedure Adherence): ความสามารถในการปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานการบริการที่ GWM Global กำหนดไว้
- การบริหารจัดการอะไหล่ (Parts Management): ประสิทธิภาพในการจัดหา สต็อก และจัดส่งอะไหล่แท้ให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ
- การตอบสนองต่อข้อร้องเรียน (Complaint Handling): ความรวดเร็ว ความใส่ใจ และประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า
- นวัตกรรมด้านบริการลูกค้า (Service Innovation): การนำเสนอความคิดริเริ่มใหม่ๆ หรือเทคโนโลยีที่ช่วยยกระดับประสบการณ์การบริการให้ดียิ่งขึ้น
GWM (ประเทศไทย) ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่โดดเด่นในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นการให้บริการลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม GWM SMART Service ที่มอบความสะดวกสบายและโปร่งใส, การบริหารจัดการอะไหล่ที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าจะได้รับอะไหล่แท้ในเวลาที่เหมาะสม, การดูแลและแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วยความใส่ใจ รับฟังความคิดเห็นอย่างต่อเนื่องเพื่อนำมาปรับปรุง และคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศของเครือข่าย GWM พาร์ทเนอร์ สโตร์ ทั่วประเทศ
ต่อยอดความสำเร็จและความเชื่อมั่นจากผู้ใช้งานจริง:
รางวัลอันทรงเกียรตินี้ยังเป็นการต่อยอดความสำเร็จจากผลงานที่ GWM (ประเทศไทย) เคยสร้างไว้ก่อนหน้านี้ โดยในปี 2567 GWM (ประเทศไทย) ถือเป็นแบรนด์รถยนต์สัญชาติจีนเพียงรายเดียวที่สามารถก้าวขึ้นมาติด Top 3 ในด้านความพึงพอใจบริการหลังการขาย จากผลการประเมินของ Differential บริษัทที่ปรึกษาและวิจัยตลาดชั้นนำระดับโลก ซึ่งทำการสำรวจและเก็บข้อมูลจากผู้ใช้รถยนต์จริงทั่วประเทศตลอดทั้งปี
การประเมินของ Differential ครอบคลุม 5 มิติหลักที่สะท้อนถึงคุณภาพการบริการหลังการขายอย่างรอบด้าน ได้แก่:
- คุณภาพงานบริการ: มาตรฐานและความเรียบร้อยของการซ่อมบำรุง
- ราคาและความคุ้มค่า: ความสมเหตุสมผลของค่าใช้จ่ายในการบริการเมื่อเทียบกับคุณภาพที่ได้รับ
- การบริการจากพนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวกในศูนย์บริการ: ความเป็นมืออาชีพ อัธยาศัยของพนักงาน รวมถึงความสะดวกสบายของศูนย์บริการ
- การสื่อสารและความชัดเจน: การให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเข้าใจง่ายแก่ลูกค้า
- ความสะดวก และความง่ายในการเข้าถึงบริการ: ความสะดวกในการนัดหมายเข้ารับบริการ และการเข้าถึงศูนย์บริการ
การได้รับการยอมรับจากทั้งเวทีระดับโลกอย่าง Annual GWM Awards และจากผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานจริงในประเทศ จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ที่ตอกย้ำถึงความสำเร็จของ GWM (ประเทศไทย) ในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุกมิติ และความมุ่งมั่นที่จะมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภคชาวไทยอย่างแท้จริง
เครือข่ายบริการที่แข็งแกร่งและขยายตัวต่อเนื่อง:
หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ส่งเสริมความเป็นเลิศด้านบริการหลังการขายของ GWM (ประเทศไทย) คือเครือข่าย GWM พาร์ทเนอร์ สโตร์ ที่ปัจจุบันมีมากถึง 69 แห่งครอบคลุมทั่วประเทศ และยังคงเดินหน้าขยายเครือข่ายอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อสร้างความอุ่นใจและอำนวยความสะดวกสูงสุดให้แก่ผู้ใช้งานรถยนต์ GWM ทุกคน ศูนย์บริการเหล่านี้ไม่เพียงแต่ให้บริการซ่อมบำรุงตามมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ทำให้ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้ใช้งานทั่วประเทศในด้านความรวดเร็ว สะดวกสบาย และบรรยากาศที่เป็นมิตร จนได้รับการยอมรับว่าเป็นมากกว่าศูนย์บริการรถยนต์ทั่วไป
วิสัยทัศน์อนาคต: มุ่งมั่นพัฒนาไม่หยุดยั้งเพื่อลูกค้าชาวไทย:
นายเวย์น โจว กล่าวเสริมถึงทิศทางในอนาคตว่า “เราไม่ได้มองแค่ยอดขายในแต่ละปี แต่เรามองภาพรวมของความเชื่อมั่นและความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ และประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับในทุกครั้งที่เข้ารับบริการ GWM (ประเทศไทย) จะเดินหน้าพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าทุกคนสัมผัสได้ถึงคุณค่าที่มากกว่า ไม่ว่าจะเป็นก่อนการขาย ระหว่างการขาย และที่สำคัญที่สุด คือ ‘หลังการขาย’ ซึ่งเป็นจุดที่สร้างคุณค่าและสร้างความแตกต่างให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแท้จริงและเป็นรูปธรรม รางวัลนี้คือกำลังใจสำคัญในการเดินหน้าพัฒนาคุณภาพการให้บริการอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าชาวไทยให้เหนือความคาดหมาย ตามแนวคิด GWM Go With More”
ความสำเร็จในการคว้ารางวัลบริการหลังการขายยอดเยี่ยมระดับโลกครั้งนี้ ไม่เพียงแต่เป็นการยืนยันถึงมาตรฐานที่สูงของ GWM (ประเทศไทย) เท่านั้น แต่ยังเป็นการส่งสัญญาณที่ชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการลงทุนและพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อครองใจผู้บริโภคในตลาดรถยนต์ประเทศไทยที่มีการแข่งขันสูง โดยให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
#GWMThailand #บริการหลังการขาย #ServiceExcellenceAward #GWMGoWithMore #เกรทวอลล์มอเตอร์ #รถยนต์ไฟฟ้า #อุตสาหกรรมยานยนต์ #ข่าวเศรษฐกิจ #คุณภาพบริการ #ความพึงพอใจลูกค้า
